La norme de service \u00e0 la client\u00e8le<\/em><\/strong> telle que d\u00e9finie dans la Loi sur l’accessibilit\u00e9 pour les Manitobains (LAM)<\/em><\/strong> et la Loi sur l’accessibilit\u00e9 pour les Ontariens handicap\u00e9s (LAPHO)<\/em><\/strong> vise \u00e0 garantir que toutes les personnes qui cherchent \u00e0 obtenir, utiliser ou b\u00e9n\u00e9ficier de nos biens ou services aient la m\u00eame opportunit\u00e9 de le faire.<\/p>\n Notre objectif et notre obligation l\u00e9gale sont de rendre notre entreprise accessible au public. Cela inclut les membres du public ayant des handicaps, ou ceux pour qui certains \u00e9l\u00e9ments de notre entreprise pourraient cr\u00e9er un obstacle. Cela concerne toutes les divisions de Price Industries Limited (PIL). <\/p>\n Handicaps<\/strong><\/p>\n Les handicaps peuvent \u00eatre physiques, mentaux, intellectuels ou sensoriels. Quelques exemples sont les d\u00e9ficiences auditives, les d\u00e9ficiences visuelles, les probl\u00e8mes de mobilit\u00e9, les probl\u00e8mes de dext\u00e9rit\u00e9 et les probl\u00e8mes cognitifs. Il est important de se rappeler que tous les handicaps ne sont pas visibles. <\/p>\n Obstacles<\/strong><\/p>\n Parfois, les personnes handicap\u00e9es peuvent acc\u00e9der \u00e0 notre entreprise sans aucun am\u00e9nagement. Parfois, il existe des obstacles qui emp\u00eachent les personnes handicap\u00e9es d’acc\u00e9der \u00e0 notre entreprise sur une base \u00e9gale. <\/p>\n Ces obstacles peuvent prendre de nombreuses formes. Il peut s’agir d’obstacles physiques, comme l’encombrement d’un couloir, d’obstacles architecturaux, comme des escaliers, d’obstacles de communication, comme des panneaux confus ou trop petits, d’obstacles technologiques, comme un site web qui ne peut pas \u00eatre utilis\u00e9 par une personne utilisant un lecteur d’\u00e9cran, et d’obstacles attitudinaux, comme le manque de compr\u00e9hension ou de respect envers les personnes handicap\u00e9es. <\/p>\n Notre engagement<\/strong><\/p>\n Il est de notre obligation, en tant qu’entreprise, de :<\/p>\n Identification des obstacles<\/strong><\/p>\n Nous entreprendrons un examen pour d\u00e9terminer les obstacles existants et un plan pour les \u00e9liminer ou les \u00e9viter. Les gestionnaires qui accueillent des clients externes sont encourag\u00e9s \u00e0 auditer leur emplacement en utilisant notre Formulaire de liste de contr\u00f4le pour l’accessibilit\u00e9 (Formulaire-RH-5263). Les employ\u00e9s doivent informer leurs gestionnaires par \u00e9crit de tout obstacle ou obstacle potentiel dont ils ont connaissance, ou dont ils prennent connaissance \u00e0 tout moment au cours de leur emploi. Les gestionnaires transmettront ces informations \u00e0 la responsable de l’accessibilit\u00e9, Samantha Rayburn, pour examen, \u00e0 l’adresse e-mail suivante : samanthar@priceindustries.com<\/a>. <\/p>\n \u00c9limination des obstacles<\/strong><\/p>\n Nous nous engageons \u00e0 \u00e9liminer autant d’obstacles \u00e0 l’acc\u00e8s que nous le pouvons raisonnablement. Si un obstacle ne peut \u00eatre \u00e9limin\u00e9 par des moyens raisonnables, nous devons identifier un autre moyen de fournir l’acc\u00e8s. Par exemple, si pour une raison quelconque un document ne peut \u00eatre fourni dans un format accessible au client, un employ\u00e9 peut lire le document au client, si cela lui permet d’acc\u00e9der \u00e0 l’information. Nous ne pouvons pas imposer de frais ou de charge pour fournir un am\u00e9nagement, \u00e0 moins que l’am\u00e9nagement ne puisse \u00eatre raisonnablement fourni sans cela. Dans ce cas, le client doit \u00eatre inform\u00e9 des frais ou de la charge \u00e0 l’avance d’une mani\u00e8re qui explique clairement pourquoi les frais ou la charge sont n\u00e9cessaires. <\/p>\n \u00c9limination des obstacles – exemples sp\u00e9cifiques<\/strong><\/p>\n Appareils et accessoires fonctionnels<\/strong><\/em><\/p>\n Certaines personnes peuvent utiliser ou b\u00e9n\u00e9ficier d’appareils et accessoires fonctionnels pour \u00e9liminer ou r\u00e9duire un obstacle. Ces appareils doivent \u00eatre raisonnablement accommod\u00e9s. Par exemple, les couloirs accessibles au public doivent \u00eatre d\u00e9gag\u00e9s de tout encombrement afin qu’une personne utilisant un fauteuil roulant, un scooter, un d\u00e9ambulateur ou une canne ne soit pas g\u00ean\u00e9e. Les salles d’attente, les zones de r\u00e9ception ou autres zones ouvertes au public doivent \u00eatre configur\u00e9es pour permettre l’utilisation d’un fauteuil roulant, d’un scooter, d’un d\u00e9ambulateur ou d’une canne. Les documents doivent \u00eatre cr\u00e9\u00e9s dans un format permettant leur lecture par un lecteur d’\u00e9cran, afin qu’ils soient accessibles aux personnes malvoyantes. <\/p>\n Personnes de soutien<\/strong><\/em><\/p>\n Un client peut \u00eatre accompagn\u00e9 d’une personne de soutien. Le client et la personne de soutien doivent \u00eatre autoris\u00e9s \u00e0 acc\u00e9der ensemble aux locaux, et le client doit avoir acc\u00e8s \u00e0 la personne de soutien \u00e0 tout moment lorsqu’il se trouve dans les locaux de l’entreprise. Cela signifie que toute salle d’attente, salle de r\u00e9union ou bureau o\u00f9 un client est cens\u00e9 se trouver doit pouvoir accueillir au minimum un repr\u00e9sentant de l’entreprise, un client, qu’il utilise ou non un fauteuil roulant, et une personne de soutien. Les installations sanitaires doivent permettre l’acc\u00e8s du client accompagn\u00e9 d’une personne de soutien. <\/p>\n Animaux d’assistance<\/strong><\/em><\/p>\n Un client peut \u00eatre accompagn\u00e9 d’un animal d’assistance dans toutes les zones publiques. Les zones de r\u00e9ception et autres zones ouvertes au public doivent \u00eatre con\u00e7ues en tenant compte de cela. <\/p>\n Documents<\/strong><\/em><\/p>\n Tous les documents doivent inclure la phrase \u00ab formats alternatifs disponibles sur demande \u00bb. Ces formats alternatifs doivent \u00eatre disponibles en police plus grande, en police simple, en langage clair et accessibles \u00e0 ceux qui utilisent un lecteur d’\u00e9cran. Le site web de l’entreprise, la page Facebook ou toute autre pr\u00e9sence en ligne doivent \u00eatre trait\u00e9s comme un document, inclure la m\u00eame phrase et \u00eatre disponibles dans les m\u00eames formats. <\/p>\n Communications<\/strong><\/em><\/p>\n Tous les panneaux doivent \u00eatre simples avec de grandes lettres claires. Si des panneaux sont affich\u00e9s dans une zone publique et contiennent des informations que le public doit conna\u00eetre, envisagez de faire des annonces sonores p\u00e9riodiques \u00e0 cet effet. Par exemple, si les clients doivent prendre un num\u00e9ro pour \u00eatre servis, cela doit \u00eatre annonc\u00e9 p\u00e9riodiquement, et le num\u00e9ro en cours de service doit \u00eatre \u00e0 la fois visible visuellement et annonc\u00e9 de mani\u00e8re audible. Tous les documents, politiques, manuels, pr\u00e9sentations et directives doivent \u00eatre clairement marqu\u00e9s pour informer les clients et les employ\u00e9s que des formats alternatifs sont disponibles sur demande. <\/p>\n Formats accessibles\/alternatifs courants<\/u><\/em> Les modifications courantes apport\u00e9es aux documents pour am\u00e9liorer l’accessibilit\u00e9 pour les personnes ayant des d\u00e9ficiences visuelles comprennent :<\/p>\n Les futurs changements technologiques et les besoins de communication des personnes handicap\u00e9es peuvent entra\u00eener des modifications de ces proc\u00e9dures.<\/p>\n Price respecte les droits de toutes les personnes \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 l’information et r\u00e9pondra rapidement aux demandes de formats alternatifs. La conversion des informations et des communications pour les personnes handicap\u00e9es sera consid\u00e9r\u00e9e comme une priorit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e. Le d\u00e9lai de conversion en formats alternatifs variera en fonction du format choisi, de la taille et de la complexit\u00e9 du document, de la qualit\u00e9 des documents sources et du nombre de documents \u00e0 convertir. <\/p>\n Les personnes responsables de la fourniture de documents en formats alternatifs tiendront l’individu inform\u00e9 de l’avancement de sa demande.<\/p>\n Price absorbera tous les co\u00fbts raisonnables associ\u00e9s \u00e0 la conversion et \u00e0 la distribution de nos documents en formats alternatifs pour les personnes handicap\u00e9es. Les personnes handicap\u00e9es ne se verront pas facturer un co\u00fbt sup\u00e9rieur pour les formats alternatifs par rapport au co\u00fbt factur\u00e9 aux autres pour les informations ou communications dans les formats ordinaires. <\/p>\n Exemptions<\/u><\/em> S’il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9termin\u00e9 que l’information ou la communication ne peut pas \u00eatre convertie dans un format alternatif ou fournie par le biais de supports de communication, les raisons en seront expliqu\u00e9es \u00e0 la personne qui fait la demande. Un r\u00e9sum\u00e9 de l’information et\/ou de la communication demand\u00e9e leur sera fourni. Le format du r\u00e9sum\u00e9 sera d\u00e9termin\u00e9 en consultation avec l’individu et fourni d’une mani\u00e8re qui tient compte de son handicap. <\/p>\n Environnement b\u00e2ti<\/strong><\/em><\/p>\n Nous entreprendrons un examen pour d\u00e9terminer les obstacles existants et cr\u00e9er un plan pour les \u00e9liminer ou les \u00e9viter. Les employ\u00e9s doivent informer leurs gestionnaires par \u00e9crit de tout obstacle ou obstacle potentiel dont ils ont connaissance, ou dont ils prennent connaissance \u00e0 tout moment au cours de leur emploi. Les gestionnaires transmettront ces informations \u00e0 la responsable de l’accessibilit\u00e9, Samantha Rayburn, par e-mail \u00e0 : samanthar@priceindustries.com<\/a> <\/p>\n Cela comprend :<\/p>\n\n
Les formats accessibles ou alternatifs comprennent une large gamme de formats d’information, notamment :<\/p>\n\n
\n
Price s’efforcera de faire des efforts raisonnables pour fournir des informations et des communications accessibles aux personnes handicap\u00e9es, cependant des exceptions existent. Les exceptions incluent les raisons suivantes : <\/p>\n\n
\n